REKLAMAČNÝ PORIADOK

Platný od: 1.1.2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

1. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená, najmenej však na 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené pri predaji.

2. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady, a to osobne v prevádzkarni predávajúceho alebo iným dohodnutým spôsobom.

Záloha dát: Pri odovzdaní zariadenia na ukladanie dát (mobil, počítač, USB a pod.) do reklamácie je spotrebiteľ povinný zabezpečiť si vlastnú zálohu potrebných dát.
Predávajúci nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo zneužitie dát uložených na zariadeniach. V prípade vybavenia reklamácie výmenou zariadenia sa pôvodné zariadenie (vrátane dát) nevracia.

Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, predmet reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak ide o odstrániteľnú vadu, má spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie (opravu). Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. V prípade výskytu odstrániteľnej vady po oprave opakovane alebo väčšieho počtu vád má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

5. Vplyv opravy alebo výmeny na záručnú dobu

V prípade opravy alebo výmeny tovaru za nový kus sa záručná doba predlžuje o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemohol tovar používať z dôvodu vybavovania reklamácie. Po vybavení reklamácie záručná doba pokračuje a neplynie nanovo.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný pre predaj prostredníctvom e‑shopu aj kamennej predajne predávajúceho. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.